楼主 | 收藏 | 举报 2021-09-23 09:50   浏览:16   回复:0

家装企业服务新特征:消费者满意度与NPS值有较大进步空...

家装企业服务新特征:消费者满意度与NPS值有较大进步空间,需针对性解决痛点

艾瑞调研数据显示,消费者对于家装行业整体较为满意,但感到非常满意的用户仅占24.3%,同时行业NPS(净推荐值)为57.8%,客户满意度和忠诚度都尚有较大进步空间。用户选择推荐的原因主要集中在专业度高、设计风格多样和省心;而用户评选不推荐的原因主要为交付品质差、施工反馈不及时和售后服务差。

黑猫投诉平台数据显示,业之峰、爱空间、东易日盛等垂直型家装企业投诉量明显少于土巴兔、齐家等平台型装修企业;以投诉处理效率来看,行业平均投诉完成率为56.5%,爱空间凭借高效的售后处理机制使投诉完成率高达94.4%。

2021中国互联网家装消费趋势白皮书发布,线上家装加速增长

2021中国互联网家装消费趋势白皮书发布,线上家装加速增长新京报讯(记者 张洁)9月14日,在2021天猫鲁班之星生态发布会上,CBNDate联合天猫发布《2021中国互联网家装消费趋势白皮书》显示,互联网家装渗透率持续上升,线上家装消费加速增长,MAT2021天猫平台家装行业增速48%,年轻一代正在成为家装消费主力。 
【温馨提示】本文内容和观点为作者所有,本站只提供信息存储空间服务,如有涉嫌抄袭/侵权/违规内容请联系QQ:275171283 删除!
打赏
博一建材 | 天津建材 | 北京建材 | 上海建材 | 重庆建材 | 广州建材 | 韶关建材 | 云浮建材 | 中山建材 | 清远建材 | 阳江建材 | 河源建材 | 汕尾建材 | 梅州建材 | 肇庆建材 | 茂名建材 | 湛江建材 | 江门建材 | 珠海建材 | 汕头建材 | 潮州建材 | 揭阳建材 |
网站首页 关于我们  |  联系方式  |  使用协议  |  版权隐私  |  | 网站地图 | 排名推广 | 广告服务 | 积分换礼 | RSS订阅 | 粤ICP备14017808号